公司介紹
顧客至上、誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)
東莞市致美物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2003年，注冊(cè)資金為300萬(wàn)。目前全公司700多名員工中，擁有各類物業(yè)管理專才、各類專業(yè)技術(shù)人員108人，獲得中、高級(jí)技術(shù)職稱的25人，是一家管理經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)力量雄厚、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的物業(yè)管理企業(yè)。東莞市致美物業(yè)管理服務(wù)有限公司是從事機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的大型專業(yè)機(jī)構(gòu)，推行后勤一體化綜合服務(wù)。為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和中外企業(yè)提供完善的后勤保障服務(wù)。公司主要服務(wù)功能：物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔綠化服務(wù)、維修服務(wù)、客房服務(wù)、膳食服務(wù)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易。致美公司以“樹(shù)立良好企業(yè)形象，創(chuàng)建出色服務(wù)質(zhì)量”為企業(yè)目標(biāo)。“讓用戶滿意、讓用戶放心”為己任，以緊貼用戶后勤需求，免去用戶后顧之憂，創(chuàng)造舒適工作環(huán)境，當(dāng)好后勤工作的“配角”為質(zhì)量方針，致力開(kāi)拓物業(yè)管理及后勤管理工作，創(chuàng)立了具有致美特色的物業(yè)管理模式。并按物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)同行的示范單位。本公司采用總經(jīng)理負(fù)全權(quán)責(zé)任的垂直指揮職能，與職能部門(mén)的專業(yè)職能結(jié)合起來(lái)的運(yùn)作機(jī)制。既保證了公司一把手對(duì)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作?；鶎幼鳂I(yè)層的各服務(wù)中心能夠在各職能部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下，依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。
現(xiàn)狀
針對(duì)物業(yè)管理的自身特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀，致美物業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)勘察該項(xiàng)目后，根據(jù)物業(yè)管理定位諸要素，精心定制服務(wù)匹配，貼身打造管理模式，確保該物業(yè)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)價(jià)值，是致美公司對(duì)制定管理方案的選擇。
為了使公司管理在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓，公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求編制了各項(xiàng)工作規(guī)程，制定了企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，使西平交通服務(wù)中心的物業(yè)管理從一開(kāi)始就步入了科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、綜合一體化的軌道，不斷提高服務(wù)水平，打造品牌企業(yè)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
公司以客戶全方位一體化后勤服務(wù)為主，并根據(jù)客戶后勤社會(huì)化需要，采取單項(xiàng)服務(wù)，逐步擴(kuò)展、延伸的辦法開(kāi)展業(yè)務(wù)。
多年來(lái)，致美公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中艱苦奮斗，自強(qiáng)不息、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，走出一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。公司精心經(jīng)營(yíng)，大膽探索，致力創(chuàng)新，打造品牌，創(chuàng)立了一套經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒐芾砟Ｊ?、組織模式、合作模式；建立了一套“三化、四定、五制、六個(gè)一”科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制；培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素、管理經(jīng)驗(yàn)豐富和服務(wù)意識(shí)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為客戶后勤提供專業(yè)化服務(wù)。1、“三化”：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2、“四定”：定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)懲。
3、“五制”：“1+3”責(zé)任制、限時(shí)復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制。
4、“六個(gè)一”：
◆設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在、高質(zhì)量星級(jí)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
◆創(chuàng)建一套“一個(gè)電話、一聲招呼‘OK’”的便捷服務(wù)機(jī)制；
◆輸入一套人性化高品位的服務(wù)文化；
◆導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；
◆建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變與安全保障體系；
◆打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)、舒適辦公區(qū)域和文明社區(qū)。
管理模式
致美公司的管理模式
企業(yè)的要求：為用戶提供物美價(jià)廉的服務(wù)
企業(yè)的精華：建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本：依法管理
企業(yè)進(jìn)步的手段：培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)
企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)：加在科技含量
企業(yè)品質(zhì)管理的中心：以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)
1、常規(guī)管理
當(dāng)后勤管理服務(wù)合同簽訂后，公司將在用戶單位中成立后勤服務(wù)中心，在公司和用戶單位的督導(dǎo)下根據(jù)法規(guī)、制度和流程實(shí)施全方位的后勤管理服務(wù)。
2、應(yīng)急突發(fā)事件的管理
服務(wù)中心設(shè)立后勤服務(wù)24小時(shí)值班電話，同意受理責(zé)任范圍內(nèi)需要服務(wù)的一切事項(xiàng)。對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件，服務(wù)中心立即安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，難以處理的特殊事項(xiàng)，立即報(bào)告用戶單位和公司，盡快協(xié)調(diào)處理 。服務(wù)中心制定一套應(yīng)急突發(fā)事件處理方案。
3、管理的協(xié)調(diào)
服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，一般每周召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；服務(wù)中心與用戶單位的協(xié)調(diào)由公司負(fù)責(zé)，一般每季召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；用戶單位與公司需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外 ，每半年由公司組織一次由用戶單位有關(guān)人員參加的征求意見(jiàn)專題會(huì)，以便更好地為用戶單位所提高服務(wù)。
管理制度
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司形成了一整套科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的管理制度，并在實(shí)際運(yùn)用中不斷充實(shí)和完善。“以法治司”，為公司營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)、工作環(huán)境，保證了公司的規(guī)范有序運(yùn)作，使公司贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)，同時(shí)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性和積極性，確保了公司質(zhì)理方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
公司制度包括公眾制度、崗位責(zé)任制度、公共事務(wù)管理制度、行政管理制度、考核制度、ISO9001質(zhì)量管理體系文件、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS180018001職業(yè)健康安全管理體系文件等。
