公司介紹
顧客至上、誠信立足、創(chuàng)新致遠
東莞市致美物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2003年，注冊資金為300萬。目前全公司700多名員工中，擁有各類物業(yè)管理專才、各類專業(yè)技術(shù)人員108人，獲得中、高級技術(shù)職稱的25人，是一家管理經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)力量雄厚、不斷開拓創(chuàng)新的物業(yè)管理企業(yè)。東莞市致美物業(yè)管理服務(wù)有限公司是從事機關(guān)后勤服務(wù)的大型專業(yè)機構(gòu)，推行后勤一體化綜合服務(wù)。為機關(guān)、事業(yè)單位和中外企業(yè)提供完善的后勤保障服務(wù)。公司主要服務(wù)功能：物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔綠化服務(wù)、維修服務(wù)、客房服務(wù)、膳食服務(wù)、國內(nèi)貿(mào)易。致美公司以“樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng)建出色服務(wù)質(zhì)量”為企業(yè)目標?！白層脩魸M意、讓用戶放心”為己任，以緊貼用戶后勤需求，免去用戶后顧之憂，創(chuàng)造舒適工作環(huán)境，當好后勤工作的“配角”為質(zhì)量方針，致力開拓物業(yè)管理及后勤管理工作，創(chuàng)立了具有致美特色的物業(yè)管理模式。并按物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和標準進行考核，力爭成為國內(nèi)同行的示范單位。本公司采用總經(jīng)理負全權(quán)責任的垂直指揮職能，與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來的運作機制。既保證了公司一把手對各部門的領(lǐng)導指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作?；鶎幼鳂I(yè)層的各服務(wù)中心能夠在各職能部門的指導、監(jiān)控和考核下，依照明確的目標和要求具體工作。
現(xiàn)狀
針對物業(yè)管理的自身特點及管理現(xiàn)狀，致美物業(yè)在現(xiàn)場勘察該項目后，根據(jù)物業(yè)管理定位諸要素，精心定制服務(wù)匹配，貼身打造管理模式，確保該物業(yè)的開發(fā)與運營實現(xiàn)其目標價值，是致美公司對制定管理方案的選擇。
為了使公司管理在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓，公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求編制了各項工作規(guī)程，制定了企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，使西平交通服務(wù)中心的物業(yè)管理從一開始就步入了科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、綜合一體化的軌道，不斷提高服務(wù)水平，打造品牌企業(yè)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
公司以客戶全方位一體化后勤服務(wù)為主，并根據(jù)客戶后勤社會化需要，采取單項服務(wù)，逐步擴展、延伸的辦法開展業(yè)務(wù)。
多年來，致美公司在激烈的市場競爭中艱苦奮斗，自強不息、不斷開拓創(chuàng)新，走出一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。公司精心經(jīng)營，大膽探索，致力創(chuàng)新，打造品牌，創(chuàng)立了一套經(jīng)驗模式、管理模式、組織模式、合作模式；建立了一套“三化、四定、五制、六個一”科學高效的運營機制；培養(yǎng)了一支訓練有素、管理經(jīng)驗豐富和服務(wù)意識優(yōu)良的員工隊伍，為客戶后勤提供專業(yè)化服務(wù)。1、“三化”：專業(yè)化、標準化、制度化。
2、“四定”：定任務(wù)、定人員、定成本、定獎懲。
3、“五制”：“1+3”責任制、限時復命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責任追究制。
4、“六個一”：
◆設(shè)計一套無時無處不在、高質(zhì)量星級化的服務(wù)標準；
◆創(chuàng)建一套“一個電話、一聲招呼‘OK’”的便捷服務(wù)機制；
◆輸入一套人性化高品位的服務(wù)文化；
◆導入一套顯示現(xiàn)代形象的視覺與標識系統(tǒng)；
◆建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變與安全保障體系；
◆打造一個優(yōu)秀物業(yè)、舒適辦公區(qū)域和文明社區(qū)。
管理模式
致美公司的管理模式
企業(yè)的要求：為用戶提供物美價廉的服務(wù)
企業(yè)的精華：建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本：依法管理
企業(yè)進步的手段：培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)
企業(yè)發(fā)展的趨勢：加在科技含量
企業(yè)品質(zhì)管理的中心：以用戶為關(guān)注焦點
1、常規(guī)管理
當后勤管理服務(wù)合同簽訂后，公司將在用戶單位中成立后勤服務(wù)中心，在公司和用戶單位的督導下根據(jù)法規(guī)、制度和流程實施全方位的后勤管理服務(wù)。
2、應(yīng)急突發(fā)事件的管理
服務(wù)中心設(shè)立后勤服務(wù)24小時值班電話，同意受理責任范圍內(nèi)需要服務(wù)的一切事項。對應(yīng)急突發(fā)事件，服務(wù)中心立即安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊事項，立即報告用戶單位和公司，盡快協(xié)調(diào)處理 。服務(wù)中心制定一套應(yīng)急突發(fā)事件處理方案。
3、管理的協(xié)調(diào)
服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由服務(wù)中心負責，一般每周召開一次協(xié)調(diào)會；服務(wù)中心與用戶單位的協(xié)調(diào)由公司負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；用戶單位與公司需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外 ，每半年由公司組織一次由用戶單位有關(guān)人員參加的征求意見專題會，以便更好地為用戶單位所提高服務(wù)。
管理制度
經(jīng)過多年的發(fā)展，公司形成了一整套科學、規(guī)范、實用的管理制度，并在實際運用中不斷充實和完善?！耙苑ㄖ嗡尽?，為公司營造一個良好的經(jīng)營、工作環(huán)境，保證了公司的規(guī)范有序運作，使公司贏得了良好的社會信譽，同時，極大地調(diào)動了員工的主動性和積極性，確保了公司質(zhì)理方針、經(jīng)營目標和各項工作任務(wù)的完成。
公司制度包括公眾制度、崗位責任制度、公共事務(wù)管理制度、行政管理制度、考核制度、ISO9001質(zhì)量管理體系文件、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS180018001職業(yè)健康安全管理體系文件等。
