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東莞市致美物業(yè)管理服務有限公司
0769-85242228
一、車場崗
1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好；
2、檢查崗位收費情況，有完整記錄；
4、崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；
5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%；
6、外來車輛進入小區(qū)核實登記做到100%；
7、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。
二、小區(qū)主出入口（苑落）崗
1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好；
2、崗亭內(nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；
3、嚴格控制外來人員，進入佩工牌；
4、對崗位區(qū)域內(nèi)的重點區(qū)域情況清楚；
5、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。
三、交通標識及設施齊全合理
1、轉彎處設有反光鏡，地面設減速坡；
2、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標識；
3、小區(qū)道路上無亂停亂放車輛；
4、未收費車輛詳細記錄，車主簽名確認。
公共設施
一、兒童娛樂康體設施
1、無損壞、保持干凈；
2、維修保養(yǎng)記錄完整。
二、共用排水設施
1、化糞、隔油池通暢無堵塞有清理計劃；
2、各類排水管道無破裂、漏水現(xiàn)象；
3、各類溝、渠、井蓋完好無損無躁音。
三、房屋本體設施
1、房屋外立面、天臺地下車庫、架空層、圍墻、道路無明顯破損、開裂、滲漏水現(xiàn)象；
2、圍墻護欄各類門、窗、車棚保養(yǎng)良好。
四、景觀照明設施
1、高桿燈、地燈等戶外照明線路符合用電安全要求需安裝有漏電開關保護；
2、戶內(nèi)外配電箱、柜保養(yǎng)良好，有保養(yǎng)記錄，各開關運行情況良好；
3、水景、噴泉、室外構建物無損壞，有維修保養(yǎng)記錄。
五、廣告標識設施
各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動，傾斜。
六、自用設施
1、洗衣房、員工宿舍各類設備、設施完好，不漏電，符合電工安全規(guī)范；
2、食堂燃氣設施無泄露，有維修保養(yǎng)記錄。
清潔服務
一、小區(qū)內(nèi)（外）圍
1、地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈；
2、沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物。
二、公共設施
1、喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物；
2、水景無浮塵和沉積物，無異味，不變色；
3、宣傳欄無灰塵，燈管下無蛛網(wǎng)和死蚊子，無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積；
4、信報箱無灰塵、無污跡，路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無明顯灰塵。
三、樓道
1、樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象，樓層地面無污跡；
2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設施等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手??；
3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。
四、垃圾收集
1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象；
2、清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝；
3、垃圾中轉站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流；
4、無清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象。
五、清潔作業(yè)
1、作業(yè)過程中，現(xiàn)場放置作業(yè)警示標識；
2、洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場工作人員無浪費水源現(xiàn)象；
3、現(xiàn)場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行。
六、洗手間
1、洗手間無明顯異味；
2、垃圾簍內(nèi)垃圾不超過2/3。
綠化服務
一、喬木
1、主要植物有標識，喬木下緣線不低于2M；
2、當年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患。
二、灌木
1、每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米；
2、無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂。
三、地被植物
1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米；
2、綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。
四、草坪
1、草坪生長葉色濃綠，草莖高度應在6CM以下；
2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米；
3、草坪雜草率不得超過3%；
4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。
現(xiàn)場管理形象和品質(zhì)提升的管理
1、部門經(jīng)理每月組織兩次部門內(nèi)部各業(yè)務塊進步行動檢查與評比，將檢查結果納入對業(yè)務塊負責人的考核。
2、各片區(qū)按照標準每月對片區(qū)內(nèi)各項目進行一次進步行動檢查與評比，并納入對部門負責人的季度考核。所有問題點必須由被檢查部門在1周內(nèi)，制定整改措施報片區(qū)經(jīng)理、公司管理層及品質(zhì)管理部。片區(qū)經(jīng)理在每月總經(jīng)理辦公會上對檢查及整改情況進行匯報。
3、公司品質(zhì)管理部每季度組織對各片區(qū)進行一次進步行動檢查，并進行片區(qū)評比，將檢查結果納入對片區(qū)經(jīng)理的季度考核。所有問題點必須由被檢查片區(qū)在1周內(nèi)，制定整改措施報公司管理層及品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部在每月總經(jīng)理辦公會上對檢查及整改情況進行匯報
